ASUYA電動ウォーターガン ASW-900 BLAST

1. 返品・交換の基本原則

お届けした製品に不備があった場合、またはご注文と異なる製品が届いた場合は、速やかに交換または返品を承ります。お客様都合による返品についても、一定の条件下で対応させていただきます。

2. 商品不良・誤配送による返品・交換（当社責任）

製品の品質には万全を期しておりますが、万が一、初期不良（動かない、水漏れがひどい等）や配送中の破損、注文内容との相違があった場合は、当社負担にて対応いたします。

• 対応期間： 製品到着後 7日以内 にご連絡ください。
• 対応内容： 同一製品の良品と交換、もしくは全額返金。
• 送料： 当社が全額負担いたします（着払いにてご返送ください）。
• 注意点： 電動製品のため、電池の入れ間違いや充電不足による動作不良のお問い合わせが多くございます。返送前に一度「よくある質問」のトラブルシューティングをご確認いただけますと幸いです。

3. お客様都合による返品・キャンセル（お客様責任）

「イメージと違った」「注文を間違えた」等のお客様都合による返品は、以下の条件を満たす場合に限り承ります。

• 条件： 未開封・未使用 かつ、外装箱に破損がない状態。
• 対応期間： 製品到着後 7日以内 にご連絡ください。
• 送料： お客様の往復送料ご負担となります。
• 返金額： 商品代金（税込）から、振込手数料等を差し引いた金額を返金いたします。

4. 返品・交換をお受けできないケース

以下の場合は、理由の如何を問わず返品・交換はお受けできません。

• 製品到着後 8日以上 経過してからご連絡をいただいた場合。
• 一度でも使用（給水・通電）された製品（初期不良を除く）。
• お客様の元でキズ、汚れ、破損が生じた製品。
• 付属品（説明書、充電ケーブル、予備パーツ等）や外装箱を紛失・破棄された場合。
• オークションサイトやフリマアプリ等の非正規ルートで購入された製品。

5. 返金手続きについて

返品製品の到着・検品後、原則として 5営業日以内 にご指定の口座へ返金、またはクレジットカードの決済取り消し処理を行います。 ※現金での返金は行っておりません。

6. お問い合わせ窓口

返品・交換をご希望の場合は、必ず事前に下記サポートまでご連絡ください。事前連絡のない返送品については、お受け取りができない場合がございます。

• • メール： support@asuya.co.jp

1. 配送料金について

お客様にお買い物をより楽しんでいただけるよう、シンプルな料金体系を採用しています。

• 1回のご注文合計金額が 4,000円（税込）以上の場合： 【全国一律 送料無料】 ※ASUYAのメインプロダクト（電動ウォーターガン等）をご購入の場合は、ほとんどのケースで送料無料となります。
• 合計金額が 4,000円（税込）未満の場合： 全国一律 550円（税込）を頂戴いたします。

2. お届けまでの日数

ご注文確定後、原則として1週間以内にお手元へお届けいたします。

• 発送の目安： ご注文確定（またはご入金確認）後、1〜3営業日以内に発送いたします。
• 特定地域： 北海道・沖縄・離島地域につきましては、通常より1〜2日程度お時間をいただく場合がございます。
• 例外事項： 予約販売商品や、在庫状況、天候・交通事情により遅延が生じる場合は、速やかにカスタマーサポートよりご連絡差し上げます。

3. 配送業者と追跡サービス

信頼性の高い大手配送業者（ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便のいずれか）にてお届けします。

• 荷物追跡： 商品発送時に、お荷物伝票番号をメールにてお知らせいたします。配送状況をオンラインでいつでもご確認いただけます。
• 営業所止め： 配送業者が注文ごとに最適化されるため、特定の営業所止め指定は承ることができません。あらかじめご了承ください。

4. 梱包へのこだわり

「ヒーローの武器」や「感性を刺激するアイテム」を最高の状態でお届けするため、梱包にも細心の注意を払っています。

• 耐衝撃梱包： 精密な電動プロダクトを衝撃から守るため、緩衝材を十分に使い、専用のボックスにてお届けします。
• エコへの配慮： 過剰な梱包を避けつつ、製品の安全を第一に考えた持続可能なパッケージングを推進しています。

5. ご不在時の対応

お届け時にご不在の場合は、配送業者より「不在連絡票」が投函されます。保管期限内に再配達の手配をお願いいたします。保管期限を過ぎた場合は弊社へ返送され、再発送には別途送料が発生いたしますのでご注意ください。